在昆山中心城区，绣衣社区是一个整体房龄超过30年的老旧社区。在“智”治思维之下，绣衣社区推动数字技术与基层治理深度融合，不仅破解传统治理中的痛点，更以“多元融合”的智慧服务体，为全国老旧小区转型“新生”提供鲜活样本。
从“治理痛点”到“数字支点”，“双老社区”找到数字化破题逻辑。与许多老旧小区一样，绣衣社区下辖小区该有的“通病”一样不少。这里房屋老旧、基础设施落后，日常维护和管理成本高。在居民构成中，每3位居民中就有1位老年人，且子女多数不在身边，老年人口比重高、就医养老需求大，是典型的“老社区”和“老龄化社区”，“双老叠加”的挑战尤为突出。面对资源分散、服务响应滞后与人口结构的多重矛盾，绣衣社区紧盯社区“问题点”，找准群众需求点，和同事们挨家挨户走访，秉持“铁杵磨成绣花针”的专注、坚持、肯干精神，用“看不见、摸不着”的“数字经纬”，“绣”出百姓心中看得见、摸得着的幸福。
数字赋能彰显“科技感”，打造现代生活“综合服务体”。数字技术的金线，正将斑驳的岁月经纬织成温暖的新锦。为推动智慧社区更好让“惠”于民，绣衣社区以现代科技手段推动老旧小区“逆生长”，将其渗透到基础建设、居家安全、健康服务、生活休闲等方方面面，使为民服务更有前沿性、未来感。绣衣社区聚焦居民养老、看病、居家安全等现实需求，运用“穿针引线”工作法，嫁接毗邻的昆山开发区社会事业局、昆山市卫健委、中国电信等资源和力量，借助大数据，整合就医服务、智慧养老、VR消防体验等元素，打造“多元融合”的现代综合服务体，构建“乐享、乐助、乐居、乐学”的“四乐家园”。
老年家庭向数字化转型，志愿团队帮助填平“数字鸿沟”。数字化场景建设得再好，还需要居民群众会使用、用得上，才能避免“只可远观”的“华而不实”。针对一些老年人不会使用智能手机的问题，绣衣社区发动“海棠先锋”微网格联络员、机关单位在职党员和社区工作人员，组建“数字助老”志愿团队，帮助老年人更好适应数字化趋势。志愿者们深入小区老年群体，开展社交软件、视频照片编辑软件、支付软件运用等老年人智能手机培训，加强电信网络诈骗防范宣传，不断拓展服务边界，为居民群众带去更多获得感、幸福感、安全感。
数字化非“炫技”，而是聚焦民生刚需。将“智”治思维渗透至基础设施、健康服务、生活休闲全场景，构建“乐享、乐助、乐居、乐学”的“四乐家园”，“绣”出“老有所依”的幸福愿景。从防汛到独居监护，从“数字难民”变“数字居民”，数字化始终瞄准民生痛点，人文与科技并重。绣衣社区在老框架中探出一条“新”路，在持续破题中，从被动应对走向示范引领，通过每一针每一线，为基层治理写下“未来答案”，也为昆山“数字城市”建设提供基层“带露珠”的鲜活经验。
